سياسة الاسترداد والإلغاء
تدير Gold Dusk ("نحن") مطاعم Gold Dusk. توضح هذه السياسة كيفية الإلغاء واسترداد المبالغ لحجوزات الطاولات التي تتطلب دفعاً إلكترونياً (عربون أو رسوم حجز أو دفع مسبق).
ما تدفعه إلكترونياً
تطلب بعض الحجوزات دفعاً عند الحجز، ويظهر المبلغ قبل الدفع. تتم المدفوعات بالجنيه المصري (EGP) عبر مزودي الدفع لدينا. نحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.
إلغاء الحجز
- عند الإلغاء قبل موعد الحجز بـ 24 ساعة على الأقل، نرد لك المبلغ المدفوع إلكترونياً بالكامل.
- الإلغاء قبل موعد الحجز بأقل من 24 ساعة وعدم الحضور لا يُستردّ فيهما المبلغ، ويحتفظ المطعم بالعربون أو الرسوم.
- للإلغاء، اتصل بنا على +201272295748 أو راسلنا على reserve@golddusk.online مع ذكر اسمك وتاريخ الحجز ووقته.
إذا قمنا نحن بالإلغاء
إذا اضطررنا إلى إلغاء حجزك، مثلاً بسبب إغلاق طارئ، فستسترد أي مبلغ دفعته إلكترونياً بالكامل.
كيف يتم رد المبالغ
يعود المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة نفسها عبر مزود الدفع ذاته. نُنهي إجراءات الرد المعتمد خلال 14 يوماً، وقد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهاره في كشف حسابك.
المدفوعات الفاشلة أو المخصومة مرتين
إذا فشلت عملية الدفع مع خصم المبلغ منك، أو خُصم منك المبلغ مرتين، فتواصل معنا مع تفاصيل حجزك وسنتحقق ونرد أي مبلغ خُصم بالخطأ.
التواصل
Gold Dusk، Abu Tig Marina, El Gouna, Red Sea Governorate, Egypt. البريد الإلكتروني: reserve@golddusk.online. الهاتف: +201272295748.